口コミマーケティングとはマーケティング活動の中に口コミの影響力を取り入れ活性化させるマーケティング手法のこと。
組織が積極的に影響力を及ぼしたり奨励したりする点で、自然に発生する口コミとは異なる。 口コミ広告とも呼ばれる。
口コミを真に制御することは困難であるが、ある調査によると、クチコミマーケティングで口コミを「管理」するための3つの一般的な方法がある。
強力な口コミ基盤の構築（たとえば、十分なレベルの満足、信頼、コミットメント）
組織が間接的に関与するクチコミマーケティング管理（例：物議を醸す広告やティーザーキャンペーンの投げ込み、顧客会員クラブ）
組織がより高いレベルで制御する直接的なクチコミマーケティング管理（例：口コミエージェントの採用、友達を友達にするスキーム）。
クチコミマーケティングの成功は、使用される報酬の性質に大きく依存します。調査によると、消費者やエージェントが製品やブランドについて前向きな口コミを広めるように動機付けるために間違ったインセンティブが使用されると、キャンペーンは組織に裏目に出る可能性があります。プロコンシューマー口コミは、商業的に動機付けられた口コミに対するカウンターウェイトとして提案されています。
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